Loan perd tout après son passage en prison. À sa sortie, il n’est plus le même et ne laisse plus personne l’atteindre. Seuls son travail et ses deux amis trouvent grâce à ses yeux, au grand désespoir de sa mère qui ne rêve que de retrouver l’homme qu’elle a élevé. Le jour où elle se blesse, Loan n’a pas d’autre choix que de laisser une AVS s’occuper d’elle. Malheureusement, cette inconnue qui n’a pas sa langue dans sa poche chamboulera tout dans sa vie, y compris les émotions enfouies en lui. En remplaçant sa cousine au pied levé, Rosa, une jeune femme encore tourmentée par son ancienne relation toxique ne s’attendait pas à se retrouver confrontée dans son travail à un homme autoritaire, froid et sans pitié. Pourtant elle le sait, derrière ce masque se cache une personne tout comme elle, malmenée par la vie. Parviendront-ils à se supporter et à travailler ensemble ? Loan finira-t-il par s’ouvrir aux autres ? Rosa réussira-t-elle à faire fondre le cœur de glace de Loan et à affronter ses autres problèmes ?